投资企业新闻

启明星 | 河狸家与天猫美妆战略合作,定义新美业

2019/09/28 | 猎云网

启明创投投资企业河狸家日前联合天猫美妆召开战略合作发布会,为美业作出了全新的定义,通过专业化的美业服务链接新零售场景。

双方的战略合作标志着美业真正迈入新零售时代。天猫美妆平台的线上货架,通过河狸家的到家服务、多维场景服务与消费者无缝连接,美业服务与零售链路的最后一公里,已显现出最具实效的打法。同时,河狸家为美妆个护大品牌打造的创新服务模式得以完善,沿着新零售的方向进入快速迭代通道,为美业品牌创造更多新商机。

为美业服务建立标准

河狸家此次与天猫美妆的战略合作,源于双方各自深耕新零售赛道后的相遇,碰撞开创了全新的跑道,同时助推美业新风口的诞生。

河狸家首先解决了解决美业服务标准化和人的管理模型问题。

传统的美业服务经过了多年发展,因为非标准化的特点,难以酝酿出国内知名的规模化品牌。河狸家打造了创造性的匠星体系,为美业服务建立标准。已经有40000多名手艺人参与了河狸家匠星体系评定,为全美业服务标准做了奠定基础。

在美业服务业中如何有效的管理、培养手艺人也是一个行业的一大困难。河狸家用了5年时间开创了线上虚拟工作室模式,虚拟工作室相比线下实体店经营成本更低、毛利更高、店铺存活率更高。目前在线的工作室有90%的店老板都已经盈利,并不断在做店铺扩展。

解决上述问题后,对于河狸家来说,更加重要的是能够找更多新场景的创新,创造新价值。2019年天猫美妆与河狸家相遇,全新的美业体验式消费应运而生。河狸家以上门美业服务为基础,结合天猫美妆的诸多大品牌打造与消费者深度连接的新场景。

在本次战略合作发布会上,天猫快速消费品事业部总经理古迈透露,到家服务是天猫美妆在2019年的重要策略之一。

古迈介绍,美业品牌在线上零售保持高速增长的同时,对互联网的渗透率达到25~30%左右,依然还有很大的渗透空间。据古迈预测,未来美业消费者将从现在的2.4亿攀升至4个亿,这是承载美业新零售的强劲风口。

古迈同时也提出了设想,期待河狸家进军实物销售,发布自有的超级SKU,结合阿里巴巴生态里的盒马、钉钉等BU,实现美业场景多维度的拓展。

美业进入“云服务”时代

过去2个月中,天猫美妆、河狸家、品牌三方合作已经有1万名移动BA为30+万爱美用户提供了美妆体验式消费,接下来2年时间将会有10万名移动BA加入到新零售美业场景,让这个“美业云服务”结合更多品牌创造更多场景体验式服务。

战略发布会上,河狸家创始人孟醒(雕爷)介绍,现在河狸家初步实现了全美业的链路,以消费者为核心,不断思考和实践如何让消费者能够获得完美的体验。

当河狸家接近天猫这样巨大的经济体,让团队非常激动。因为商业和品牌的延伸已经进入了新的阶段,商业和品牌的土壤,也就是人货场的人——流量已经发生了天翻地覆的变化。

事实上,河狸家在2019年初就与天猫美妆开启了新的场景合作,打造了全新美妆服务模式,截止到现在合作的美妆大牌已经突破了30个,服务订单突破了20万单。在与品牌深度结合的过程中,河狸家也让消费者服务体验越来越完美。

多赢模式铸造美业增长飞轮

河狸家联合天猫美妆打造新玩法,进一步夯实了美业在新零售态势下的增长基础,基于多赢模式的增长飞轮日益清晰。

首先,以上门美业为核心,延伸到线下新消费场景的玩法,将为美妆大品牌提高店铺的老客留存率,同时为品牌会员提供定制化的线下服务体验内容。品牌可借助河狸家完善的手艺人体系,进一步拓展服务体验式的导购模式,增加消费者与品牌产品的触点,扩大触达消费者的范围。

此外,消费者在天猫平台购买心仪产品,就可以获得免费的线下到家服务,且支持在天猫平台进行线上预约,操作方便快捷,服务体验全新升级。

通过手艺人专业手法,消费者能够充分了解和体验产品的真实功效,增强对品牌和平台的购买黏性。

最终,以到家服务为抓手,在品牌和消费者实现良好互动的基础上,美业平台也将迎来新一轮良性增长。

 

来源 | 猎云网(微信号:ilieyun)